Política de reembolso
En Aura Home queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución.
1. Condiciones para realizar una devolución.
Para poder realizar una devolución de un producto, es imprescindible cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin usar y en el mismo estado en que se recibió.
- Debe conservar su embalaje original, etiquetado y todos sus accesorios intactos.
- Se debe aportar el comprobante de compra o número de pedido.
Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, llenados con jabón o alterados.
2. Como iniciar un proceso de devolución.
Para tramitar cualquier devolución, sigue estos sencillos pasos:
- Envía un correo electrónico a nuestra dirección de atención al cliente: contact.aurahome.shop@gmail.com indicando en el asunto “devolución + número de pedido”.
- Adjunta una breve explicación del motivo y, si, el producto ha llegado defectuoso o dañado por el transporte, incluye fotografías o vídeos donde se aprecie claramente el estado del artículo.
- Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24/48 horas laborables con la dirección de envío e instrucciones para realizar la devolución del articulo.
3. Gastos de envío de la devolución.
- Devoluciones por desistimiento: los costes directos de envío derivados de la devolución del producto correrán a cargo del comprador. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos en el trayecto de vuelta.
- Productos defectuosos, dañados o error en el envío: si has recibido un producto equivocado o dañado durante el transporte, Aura Home asumirá el 100% de los gastos de envío y gestión para reemplazartelo sin coste adicional o realizar el reembolso íntegro.
4. Proceso de reembolso.
Una vez recibido e inspeccionado el paquete en nuestras instalaciones, te enviaremos un correo electrónico para notificarte de la recepción del mismo y la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará el crédito al método de pago original utilizado en la compra (tarjeta, Paypal, etc…) en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.
5. Pedidos cancelados.
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, escríbenos lo antes posible a contact.aurahome.shop@gmail.com. Si el pedido aún no ha sido procesado por nuestro almacén, realizaremos la cancelación y el reembolso completo de inmediato. Si el pedido ya fue enviado, se gestionará como una devolución habitual.