Política de envío
En Aura Home nos aseguramos de que tus productos lleguen de la forma más rápida, segura y transparente posible a tu hogar.
1. Plazos de preparación del pedido.
- Procesamiento: todos los pedidos se preparan y embalan en un plazo de 24 horas laborables tras la confirmación del pago (de lunes a viernes, excluyendo festivos).
- Si realizas tu pedido durante el fin de semana o un día festivo, se procesará al siguiente día hábil.
2. Tiempos de entrega y costes de envío.
Trabajamos con agencias de transporte express para garantizar que recibas tu compra en el menor tiempo posible:
- Envíos a Península (España):
Tiempos de entrega: 24 a 72 horas laborables desde que el paquete sale de nuestras instalaciones.
Envío gratuito: disponible en todos los packs ahorro o en compras superiores a 25€.
3. Seguimiento del pedido.
En cuanto tu paquete salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento. Podrás consultar en todo momento el estado del paquete a través de la web de la empresa de paquetería.
4. Entrega de los paquetes.
Asegúrate de introducir correctamente la dirección de envío al realizar la compra:
- La agencia de transportes realizará hasta 2 intentos de entregas en tu domicilio.
- Si te encuentras ausente, se pondrán en contacto contigo vía SMS o teléfono para coordinar una segunda entrega o depositar el paquete en un punto de entrega cercano.
5. Incidencias en la entrega.
Si notas que el paquete presenta daños visibles al momento de recibirlo, por favor, indícalo en el albarán del repartidor y ponte en con contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas a través de contact.aurahome.shop@gmail.com adjuntando fotos del estado de la caja.